Consulenza ISO 9001 a Verona.
Progettazione, implementazione e mantenimento di un sistema di gestione della qualità costruito sul modo in cui l'azienda lavora davvero. L'obiettivo non è il certificato: è un'organizzazione più solida.
Richiedi una consulenza →
A cosa serve davvero la ISO 9001.
Nella maggior parte dei casi un'azienda arriva alla 9001 perché gliel'ha chiesta un cliente o perché serve per accedere a una gara. È una ragione legittima, e non c'è niente di male ad ammetterlo.
Il punto è cosa si decide di farci. Si può costruire un sistema parallelo, che esiste per l'ente di certificazione e non tocca il lavoro quotidiano: costa, va mantenuto, e non restituisce niente. Oppure si può usare l'occasione per mettere finalmente per iscritto chi fa cosa, come si gestisce un fornitore, cosa succede quando arriva un reclamo.
La seconda strada richiede più lavoro all'inizio e molto meno dopo. È quella su cui lavoriamo.
I meccanismi, non i capitoli.
Contesto e parti interessate
Chi sono i soggetti che influenzano l'azienda — clienti, fornitori, dipendenti, enti — e cosa si aspettano. Sembra teoria, ed è invece il punto in cui si decide cosa il sistema deve tenere sotto controllo.
Processi e responsabilità
Quali sono i processi che portano valore al cliente, chi ne risponde, quali informazioni si scambiano. È il lavoro organizzativo vero, e vale anche senza certificazione.
Rischi e opportunità
Cosa può andare storto in ogni processo e cosa si fa per prevenirlo. Non richiede metodi complicati: richiede onestà.
Gestione dei fornitori
Come si sceglie, si qualifica e si tiene sotto controllo chi lavora per te. Nelle PMI è spesso l'area più scoperta.
Non conformità e azioni correttive
Cosa succede quando qualcosa va storto: chi lo registra, chi analizza la causa, chi verifica che la soluzione abbia funzionato.
Indicatori e riesame
Pochi numeri guardati con regolarità, e un momento l'anno in cui la direzione li legge e decide. Se diventa un verbale precompilato, il sistema è morto.
Dalla gap analysis al certificato.
Gap analysis
Confrontiamo quello che l'azienda già fa con quello che la norma chiede. Di solito metà del lavoro è già fatto e semplicemente non è scritto.
Progettazione
Definiamo la struttura del sistema: processi, responsabilità, documenti necessari e — soprattutto — quelli di cui si può fare a meno.
Documentazione
Procedure e moduli scritti con le persone che li useranno, nella loro lingua. Il minimo indispensabile, non il massimo possibile.
Implementazione
Il sistema entra in funzione: formazione interna, avvio delle registrazioni, primi mesi di rodaggio con noi accanto.
Audit interno
Verifichiamo che funzioni prima che lo verifichi l'ente. Le non conformità trovate qui costano molto meno.
Certificazione
Preparazione all'audit dell'organismo, presenza durante la verifica, gestione di eventuali rilievi fino alla chiusura.
Dove i sistemi si perdono.
Un sistema di gestione inizia a servire il giorno in cui qualcuno, in azienda, lo usa per prendere una decisione senza pensare al certificato.
Sulla certificazione ISO 9001.
Serve anche a una piccola impresa?
Serve se il sistema viene progettato sulla realtà aziendale. In una PMI un sistema snello — poche procedure, chiare, effettivamente usate — porta più valore di un manuale da duecento pagine.
Se invece si compra un pacchetto standard e lo si adatta a forza, si ottiene soltanto un costo annuale in più.
Quanto tempo serve per certificarsi?
Per una PMI che parte da zero, indicativamente dai quattro ai nove mesi fra progettazione, implementazione e il periodo di funzionamento necessario prima dell'audit di certificazione.
Il fattore che pesa di più non è la dimensione dell'azienda: è quanto tempo riesce a dedicare al progetto internamente.
Rilasciate voi il certificato?
No, e nessun consulente può farlo: il certificato lo rilascia un organismo di certificazione accreditato e indipendente. Noi prepariamo l'azienda, conduciamo gli audit interni e ti accompagniamo durante la verifica.
Quanto costa in tutto?
Ci sono due voci distinte: la consulenza e le tariffe dell'organismo di certificazione, che sono sue e dipendono dal numero di addetti e dai siti.
Nella proposta te le separiamo sempre, così sai cosa stai pagando a chi.
Possiamo aggiungere dopo ambiente e sicurezza?
Sì, ed è la strada che consigliamo: si parte dalla 9001 e si integrano in seguito ISO 45001 e ISO 14001 sulla stessa struttura, evitando di duplicare procedure, audit e riesami.
Abbiamo un sistema che non funziona. Si recupera?
Quasi sempre sì, e costa meno che rifarlo. Il problema di solito non è il sistema ma la distanza fra quello che c'è scritto e quello che si fa: si parte da un audit interno serio e si riallineano le due cose.
Partiamo da una gap analysis.
Un incontro per capire cosa l'azienda già fa senza saperlo, cosa manca davvero e quanto lavoro serve. Da lì una proposta con percorso, tempi e costi separati fra consulenza ed ente.
Richiedi un confronto →